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设备维修服务标准

尊崇“优质的品质为体,细致的服务为魂,促进客户成长”的企业价值观。

一、总则
1.只适用于由吉普生公司提供维修服务的设备,而不适用于约定由其它厂商提供维修服务的设备。
2.对于所售设备的技术指标的说明和解释都应依据设备厂商提供的技术资料(以产品说明书或相关行业标准为准),其他机构和个人做出的解释和保证不具备任何效力。
3.对于设备故障我公司只承担保修责任,而不承担其它连带赔偿责任。
4.48小时服务响应是指在确定用户设备出现硬件故障后的连续两个工作日内(国家法定节假日除外)按照相关服务条款的约定给出解决方案或者派出维修工程师上门服务。因技术原因而无法在48小时内派出人员的,将提前做出解释并确定具体时限。
5.保修期内属正常使用情况下出现的故障由本公司负责免费修理。
6.即使在保修期内,凡属下列情况的,酌情收取维修费。
* 用户不当操作
* 因外部供电系统或计算机导致的故障
* 因碰撞造成的故障和破损
* 用户未经授权私自改装或修理设备而造成的故障
* 因意外灾害(水灾、火灾……)
7.对于购买吉普生打印设备的用户,如未经授权私自使用非我公司指定的墨水,便意味着您放弃设备的相关保修权利。
8.对于软、硬件的升级服务将按照相关规定收取一定费用。

二、设备保修与服务:
1、吉普生公司对其所销售的设备提供一年整机保修。
一年内免费保修的部件包括:
设备上的各种导轨、机床结构件等机械部分;电路板、各种电子元件、等电气部件。
以下部件属消耗品或外包装,不属保修范围:
墨路部分(墨泵,墨管,墨泵过滤器)、喷头、喷头过滤器、UV灯、真空泵、按键面板、随机附送配件、设备外壳及包装箱等厂商不承诺免费保修的部件。
(注:)以上保修仅限于正常工作条件下和非人为因素损坏而不能正常工作的配件;且不包括非人所控制的自然破坏条件的损坏配件及不按操作要求非正常操作造成的损坏配件。

2、不保修部分及保修期以外的维修收取以下产生的费用:
差旅费:由吉普生公司到客户所在地的车/船费等交通费、住宿费、伙食费;
工时费:根据实际产生的工时计费;
配件费用:所更换和使用的配件费用。

三、设备使用培训:
吉普生公司配合代理商免费提供5天(每天计8小时)的设备现场安装及使用培训服务。